Reembolsos y cancelaciones
Estas reglas se aplican a los encargos de redacción y talleres descritos en el sitio. No hay venta de productos físicos ni suscripción de software.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o entidad que figure en el presupuesto aceptado. Las solicitudes se envían a hola@buildrelaygrid.click, con el número de presupuesto y el motivo. El teléfono +34799533753 sirve para avisar; la petición formal queda por escrito.
Plazo para solicitarlo
Catorce días naturales desde el pago de una señal o de un mes de briefing, si el trabajo no ha empezado. Si ya hemos entregado un borrador, un número cero o un informe, el plazo de desistimiento de catorce días —cuando aplique a un consumidor— no cubre el valor de lo ya prestado.
Reembolso íntegro
Procede cuando cancelamos nosotros por causa imputable a la redacción (enfermedad larga del equipo sin sustituto, imposibilidad de fecha pactada para el taller) y no hay entrega usable. También cuando el número cero del briefing se rechaza en los siete días siguientes a la entrega y no se desea continuar: se reembolsa ese número si se pagó por adelantado y no se usará material en un mes siguiente.
Reembolso parcial
Si la campaña o la auditoría se interrumpe a petición suya después de la sesión de arranque o de la lectura del corpus, facturamos el tiempo ya dedicado según el presupuesto horario implícito (honorarios totales divididos por las semanas previstas) y devolvemos el resto de la señal no devengada. El mínimo facturable en ese caso es el 30 % del encargo o el trabajo real, el mayor de los dos.
No reembolsable
El trabajo ya entregado y aceptado (dossier, textos de la primera ola, informe de auditoría, cuaderno del taller). Los desplazamientos ya comprometidos (billetes no reembolsables) se descuentan de cualquier devolución. El mes de briefing ya enviado no se devuelve. Las horas de bolsa de gabinete consumidas no se devuelven; las no consumidas se pueden usar en tres meses o liquidar al 70 % de su valor si pide cierre anticipado.
Proceso y plazo de abono
Confirmamos la recepción en tres días laborables. El abono, si procede, se hace en un plazo de catorce días laborables al mismo medio con el que se pagó la factura (transferencia). No hay devolución en efectivo en la redacción.
Cancelación y cambio de fecha del taller
La señal del 50 % reserva el día. Si avisa con más de diez días naturales, la señal se traspasa a una nueva fecha en los tres meses siguientes o se devuelve. Con menos de diez días, la señal se pierde salvo que encontremos a otro grupo para el mismo hueco. La no presentación del grupo (no-show) se considera taller prestado a efectos de la señal; no hay repetición gratuita.
Campaña o auditoría ya empezadas
Una vez enviada la primera tanda de preguntas o el inventario de afirmaciones, el arranque se considera iniciado. Cancelar después implica el reembolso parcial descrito. Los materiales que ya le hayamos enviado siguen siendo suyos en el estado en que estén; no hay obligación de terminar el relato.
Materiales comprados
No compramos existencias para revender. Si un taller requiere aula alquilada a su nombre, ese contrato es suyo. Si lo alquilamos nosotros por escrito en el presupuesto, el coste no reembolsable del aula se detrae de cualquier devolución.
Excepciones
No aplicamos estas reglas a daños por fuerza mayor que impidan a ambas partes cumplir: se busca nueva fecha de taller o se pausa la campaña sin penalizar la señal. Los consumidores de la UE conservan los derechos que no quepa excluir. Este sitio no ofrece productos empaquetados, descargas de pago ni envíos a domicilio.